零售行业如何做好小程序？小程序运营技巧

今年，微信也会更多开放小程序的能力，让小程序可以实现更多的在小程序之间的跳转，以及在APP内打开小程序等能力，帮助小程序增加可运营的触点。同时，结合微信生态的社交玩法，与公众号体系、支付、直播、企业微信等各业务联动，小程序商城 其实有非常大的想像空间。 

一、小程序建设、获客和留存四部曲 

小程序商城运营的最终方向，还是沉淀数据，反哺后面更多的经营。  小程序的运营分为几个阶段：从0-1（搭建小程序）、从1-10（建设模式）、从10到100（增长获客）。  我们不少头部的小程序都已经奔跑在10-100的精细化运营的路上了，这对数据分组、CRM管理都有非常强的要求，也是互联网下半场运营们主要关注的事情。  但今天智来科技主要讲的是从0-1和从1-10这个阶段，学习这些搭建和运营小程序的方法，帮助品牌迅速地完成0-10的阶段。  小程序商城要怎么去建设、获客、留存？主要分为四大模块。 

1、在线电商 

尖货抢购：在社交环境内，可以非常快速帮你聚集人气，获得更好的流量和用户。比如说MAC跟王者荣耀的合作，只要一上推广就会售謦，因为社交环境的用户是很喜欢这个IP。我们也可以看到本土品牌这里卡姿兰和克林姆特等等都在做联名的产品，放到社交环境里面就会有一个发酵。  新客专享：做微信生态运营，更多是公众号往小程序引流，小程序获客本来就不容易，我们必须抓住新客来的那一瞬间。新用户9.9付邮试用，我第一时间就去买了这个眼影盘，关注了他的公众号可以长期的接到他的消息，小程序触达能力，我们也在思考怎么建设得更好。 直播带货：小程序直播最关键的就是，直播的蓄水预热要自己去做。我们有非常多的渠道，包括公众号、社群、搜一搜、广告以及小程序本身都可以做这个直播的蓄水池。当你蓄水了之后，再去做后面更多直播的一些内容设计，包括主播的一些利益点、抽奖，新品爆款福利的引入和建设，才能把直播转化做好。  直播带货怎么帮我们引流转化？这个其实是很多品牌和商户会来问我们的一个问题。  大家可能都知道格力的董明珠店，最近直播带货非常猛，他们发动了他们的所有的经销商、导购及其他渠道，一起去推这个直播间，才能让直播间最后的转化达到非常巅峰的状态，所以就是把自己所有的私域都动员起来，就可以帮直播引流。  我们现在也在搜索、支付这些场景去给我们的直播找一些场，可以让直播流量可以更快速到达，比如直播期间，在直播品牌搜一搜这里会有一个开播的提醒，可以预约，我们进入到小程序之后也可以预约类似的直播内容。  整个四月，品牌小程序直播的开通商户数是有近一倍的增长，用户下单规模也有非常快速的增长，环比增长了220%。 

2、互动体验 

AR互动：大家去阿玛尼等口红小程序都可以体验到试色环节，因为试色其实是彩妆里的痛点，我不想去线下，也不想脱口罩，线上试色可以提升用户的转化意向，我们现在也有像底装试色、眉毛试妆等等小程序互动体验。  社区互动：因为美妆是强内容项种草的东西，所以我们很多的品牌也都有开始自己运营一些社区，像悦诗风吟社区，丸子说，可以帮助用户在小程序里延长他的停留的时长，增强对品牌的记忆。 

3、CRM注册 

美妆品牌不管是国际本土还是零售渠道，都会去做会员的注册和管理，推荐大家可以看一下兰蔻和自然堂的会员注册。在微信的整个数字化流程里面，我们也提供了非常多的产品能力，帮助品牌快速完成用户会员的注册，同时还有一个非常好的地方在于，会员可能会有一些push的渠道和通路，会员积分变更可以触达到会员，和会员有进一步沟通的机会。 

4、用户服务 

用户服务，这一部分做好了能促进订单转化。比如，可以利用小程序，收集用户反馈，让用户成为体验官发表体验报告。也可以像娇韵诗一样，直接在小程序派样，线上付邮试用、线下到店申领，都可以在小程序非常快速地完成，实现高效服务和拉新。 

二、如何拉新：售前与售后 

在微信生态里面要做的一些事情，包括基础体验、商品内容的运营，通过活动运营去输送流量，这都是在售前做的事情。  售后要做的是通过物流触点、订阅通知等能力建设，帮助用户可以再一次回流到小程序或沉淀到公众号，实现新客到老客的转化，我们也会有很多的数据、客服用户管理工具，包括标签工具，帮助品牌做用户的管理和运营。  社交助力大概分为购物前的助力、购物后的扩散、口碑的分享。其实大家对一些助力形式并不陌生，比如员工内购、好友拼团助力等。  高端美妆零售商丝芙兰的玩法是，通过拉好友助力你就可以获得一个唇膏的盲盒，女生对这种很多件组合的东西是一点抵抗力都没有，你跟她说是口红盲盒会非常开心，我为了得到这个盲盒就会拉我的五个好友进来；活动最后效果也非常好。  很多品牌问我们说微信对于社交助力的看法是什么？  其实只要你给到用户的产品和购买体验是真实的，社交助力这件事情是互利互惠的，你不会欺骗用户，他觉得他被善待了，并且是愿意留下来的，对你这个小程序是有良好印象，我们其实是鼓励的。

现在我们也看到一些品牌在微信做一些社交助力券，就是你拿到了一张大额券，你的好友也会拿到一张小额券，这样的方式我们是非常鼓励的。